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数字商业时代:E店宝网商“管家婆”

  “差一点就把一年的心血毁了。”原来,在网上经营计算机耗材的赵毅因为一次货物发错,差点被迫关店。“由于客服人员的疏忽,竟然把一批货的配送全部搞错,接着不断有投诉电话打来,网店也挂了好几个差评。平特一尾无错公式。”

  赵毅觉得自己有点冤,开网店的有哪个不是每天发几十件、几百件,甚至成千上万件货的,难道他们都不出一点错吗?

  “他们完全可以不用出错。”致力于推广网商ERP的北京圣特尔科技发展有限公司(以下简称圣特尔)CEO陈涛,在过去五年里,一直致力于帮助电子商务企业实现ERP管理,为的就是防止类似于赵毅这种发错货、漏发货,甚至是网店经营管理混乱的现象出现。“有时候,他们会亲切地叫我们的产品是‘管家婆’。”陈涛笑着说。

  如今,年营业额达2000万元的圣特尔,已经为服装、鞋帽、化妆品、家居、食品等多个行业提供了全方位的ERP解决方案。

  5年前,从事ERP软件工作的陈涛,因为帮朋友的忙而改变了自己的人生轨迹。

  彼时,陈涛的朋友在淘宝网上开店,他们的生意越做越大,每天发货量都在增长。为避免送货时出现差错,他们请陈涛帮忙设计软件。

  陈涛给他们设计了ERP软件,让他们解决日常的产品管理问题。这个在陈涛看来并不起眼的设计,却让朋友的网店提高了很大效率。在使用ERP软件之前,他们的错误率在3%左右,而使用ERP之后,错误率控制在了1%以下。

  对陈涛来说,这纯属无心插柳柳成荫。由于他设计的软件实用,而且能提高效率,因此通过口碑传播,很多人希望他帮忙设计软件,这让陈涛发现是一个机会。“当时我决定了要做一个名为E店宝的服务卖家的软件产品。”下定决心后的陈涛仅用了短短两三个月的时间就开发出了E店宝的第一版,这款产品足以解决每天上百发包量的问题。

  “2006年我将这个工具性产品升级为一个大型的ERP综合管理系统,它的功能更为强大。”和当初的单打独斗不同,随着业务的扩张,公司规模也在不断扩大,由原来的两三个人增加到了20多个人。

  正当E店宝为自己勾勒一幅美好蓝图时,一场大喜大悲的闹剧正在上演。2007年初,刚刚成立的阿里软件联手微软公司,针对适用中小企业的所有软件产品,包括电子商务服务平台、企业管理、办公自动化等进行打包,通过阿里巴巴在线万家中小企业销售,希望可以共同做大SaaS软件平台。

  消息一经传出,陈涛积极介入,成为了阿里软件平台的第一批参与者。经过市场的检验,这个平台做得并不理想,2008年合作到一半的时候,阿里开始逐渐关闭平台,虽然不是一下子关闭所有的接口,但还是对公司造成了极大影响,已经接近关门大吉的边缘,面临无法支付员工工资的困境。圣特尔前行的步履更加艰难。

  坚信线上ERP仍有空间的陈涛没有放弃。“我们要做独立的第三方ERP供应商,提前公开一码,这样才能为更多的客户提供服务。”此役之后,陈涛重新调整公司战略,开始独立运作软件服务。“每天发包200份以上的都是大客户,不足200份的都是小客户。”陈涛表示。

  让用户免费体验,是陈涛提出的策略之一。这份免费的午餐一经推出,迅速在网商之间传播,谁都不愿错过这一顿,这也正中陈涛下怀。“体验后的网商都上瘾了,也正是从那个时候,我们每天都会接到很多签单。我给他们的体验时间只有一个月,一个月后他们中的多数都会和我签约。”陈涛说。

  骨灰级淘宝卖家“西溪漫步”回忆起当年的免费体验时称,“原本忙得焦头烂额的订单和账目变得非常清晰,甚至一目了然。”随后他与E店宝展开深层的合作,短短一年的时间,他每天的发包量从几千份增长到2万多份。

  很多像“西溪漫步”的淘宝卖家其经历也都相似,从免费使用到付费用户,陈涛用强大的服务功能征服了客户。中国电子商务研究中心分析师张周平对记者表示,电子商务采用ERP系统把传统ERP中的采购、生产、销售、库存管理等物流及资金流模块与电子商务中的网上采购、网上销售、资金支付等模块整合在一起,以电子及电子技术为手段,以商务为核心,打破国家与地区有形无形的壁垒,让企业从传统的注重内部资源管理利用转向注重外部资源管理利用,从企业内的业务集成转向企业间的业务协同。

  2010年8月25日,是陈涛最难忘的一天,彼时的圣特尔又掀开了新的一页:当天,圣特尔宣布获得知名早期天使投资注资,投资方为险峰华兴创投。拿到融资的陈涛高兴得像个孩子:“如果说开网店首先会选择淘宝,那么,我将让他们的第二选择是E店宝”。

  “我一直靠的是口碑营销。”出生于山东曲阜的陈涛,有一股山东人的坦荡和激情。这种个性融入到了E店宝,诚信是每一位客户对他的评价。

  “截止目前,我们的注册会员达到5万户,付费会员达5000户以上,收费标准最低3.6万元/年。根据客户的不同需求,我们可以给客户定制需求,除此以外的增值服务,我们会在十几个省市为客户做培训、上门服务、维护他们的网页等。线下ERP竞争激烈,但线上ERP有很大的空间和机会。我们,已经准备好了。”富有激情的陈涛,面对潜在的市场充满了信心。

  在陈涛的构想下,圣特尔的平台开始延伸。比如E店宝是一个主要产品,但除此之外,他们还有很多小软件,都免费提供给客户使用。同时,通过内刊《E人》杂志,让大家一起分享电子商务顶级专家的故事。

  让陈涛底气十足的原因是电子商务的迅猛发展给E店宝提供的机会。“我们计划未来一年总注册用户数超过10万,大客户数超过2000家,使整个客户规模翻番。”相比2008年,陈涛的机遇正在好转。E店宝已经与淘宝网、腾讯网、乐酷天等国内知名企业签约建立了合作伙伴关系。在渠道构建方面,“E店宝”在全国建立了北京、上海、杭州、广州等数十个分公司与办事处,建立了百余人的实施和技术支持团队。